Arial image of two people in McDonalds merch enjoying a McDelivery meal | We. Communications

McDonald's

McDonald's: Die Bedürfnisse der Kund*innen verstehen

Hintergrund

Um sich deutlich von der Konkurrenz abzuheben und die Anzahl an McDelivery-Bestellungen zu erhöhen, wollte McDonald's gezielt junge, alleinstehende Millennials und College-Student*innen weltweit ansprechen. Ziel war es, bei diesem anspruchsvollen Publikum relevant zu bleiben. Grundlage für die Strategie sollten die aktuelle Trends in der Zielgruppe werden.

Ansatz und Umsetzung: Einen tieferen Einblick in die Bedürfnisse der Kund*innen gewinnen.

We. hat erkannt, dass sich bei der Zielgruppe zunehmend eine „Gemütlichkeitskultur“ etablierte und nur noch wenige junge Menschen regelmäßig ausgehen. Grundlage dieser Erkenntnis waren Daten von McDonald's, die zeigten, dass 60 % der McDelivery-Bestellungen nachts aufgegeben werden. Um die Menschen dennoch dazu zu bringen, bei McDelivery zu bestellen, wurde die „Global McDelivery Night In“-Kampagne in 50 Märkten weltweit ins Leben gerufen. Kund*innen bekamen kuschelige Markenartikel, wie Socken, Pantoffeln, Sweatshirts und vieles mehr, um den Komfort und das gute Essen bei sich zuhause vereinen zu können.

Impact: Der erfolgreichste McDelivery-Tag aller Zeiten.

Die "Global McDelivery Night In"-Kampagne sorgte für ein überwältigendes Volumen in Earned Media und eine Menge Interaktionen in den sozialen Netzwerken. Und, noch wichtiger: Die Kampagne erzeugte bedeutende Geschäftsergebnisse. Die Veranstaltung brach Verkaufsrekorde mit einem zweistelligen Anstieg des weltweiten Umsatzes und führte zu den meisten McDelivery-Bestellungen jemals an einem Tag.

"McDonald's lädt alle ein, sich während des weltweiten Feiertags 'McDelivery Night In' zu Hause zurückzulehnen und zu entspannen. Das Merch bietet alles, was man für einen gemütlichen Abend zu Hause braucht."

Elite Daily

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